Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)
Terakhir diperbarui: 1 Agustus 2026
Selamat datang di RioStore. Kami berkomitmen untuk memberikan layanan top up game terbaik dan terpercaya. Kebijakan pengembalian dana ini menjelaskan ketentuan terkait refund untuk transaksi di platform kami.
1. Ketentuan Umum Refund
RioStore memahami bahwa dalam situasi tertentu, pelanggan mungkin memerlukan pengembalian dana. Berikut adalah ketentuan umum mengenai refund:
- Refund hanya akan diproses untuk transaksi yang memenuhi syarat dan ketentuan yang berlaku.
- Permintaan refund harus diajukan paling lambat 24 jam setelah transaksi dilakukan.
- Refund akan dikembalikan ke saldo akun RioStore atau metode pembayaran asli (tergantung kebijakan).
- Proses refund membutuhkan waktu 1-7 hari kerja tergantung metode pembayaran.
2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund
Kami akan memproses refund dalam kondisi berikut:
- Transaksi Gagal: Jika transaksi gagal diproses oleh sistem dan item tidak diterima dalam waktu 1x24 jam.
- Duplikasi Pembayaran: Jika terjadi kesalahan sistem yang menyebabkan pembayaran ganda untuk transaksi yang sama.
- Kesalahan Pengisian ID/Server: Jika kesalahan terjadi dari pihak kami (bukan kesalahan input dari pelanggan).
- Produk Tidak Tersedia: Jika produk yang dibeli tidak tersedia dan tidak dapat diproses.
- Kesalahan Harga: Jika terjadi kesalahan harga yang signifikan akibat error sistem.
3. Kondisi yang TIDAK Memenuhi Syarat Refund
Kami TIDAK akan memproses refund dalam kondisi berikut:
- Kesalahan Input Pelanggan: Jika ID/Server/nomor tujuan yang dimasukkan salah atau tidak sesuai.
- Transaksi Berhasil: Jika item sudah berhasil masuk ke akun game pelanggan.
- Perubahan Pikiran: Pelanggan tidak dapat membatalkan transaksi yang sudah diproses karena perubahan pikiran.
- Akun Game Bermasalah: Jika akun game pelanggan dibanned, disuspend, atau bermasalah dari pihak developer game.
- Promo/Diskon: Transaksi dengan promo atau diskon khusus tidak dapat di-refund kecuali terdapat kesalahan sistem.
- Batas Waktu Terlewat: Permintaan refund yang diajukan lebih dari 24 jam setelah transaksi.
4. Cara Mengajukan Refund
Untuk mengajukan refund, silakan ikuti langkah berikut:
- Hubungi Customer Service kami melalui WhatsApp atau Email yang tertera di website.
- Sertakan informasi berikut:
- Nomor Order/ID Transaksi
- Screenshot bukti transaksi
- Screenshot bukti item tidak masuk (jika ada)
- Penjelasan detail mengenai masalah yang terjadi
- Tim kami akan melakukan verifikasi dalam waktu 1x24 jam.
- Jika memenuhi syarat, refund akan diproses sesuai dengan metode yang dipilih.
5. Metode Refund
Refund dapat dikembalikan melalui cara berikut:
- Saldo Akun RioStore: Refund akan ditambahkan ke saldo akun Anda dan dapat digunakan untuk transaksi berikutnya (proses 1-3 hari kerja).
- Metode Pembayaran Asli: Refund ke rekening bank, e-wallet, atau metode pembayaran asli (proses 3-7 hari kerja).
Catatan: Biaya admin bank/payment gateway tidak dapat di-refund.
6. Proses Verifikasi Refund
Setiap permintaan refund akan melalui proses verifikasi berikut:
- Pengecekan status transaksi di sistem kami.
- Konfirmasi dengan provider/supplier game terkait.
- Verifikasi bukti-bukti yang diberikan pelanggan.
- Keputusan final akan diinformasikan melalui email atau WhatsApp.
7. Pembatalan Transaksi
Transaksi yang masih berstatus "Pending" dapat dibatalkan dengan menghubungi Customer Service. Transaksi yang sudah berstatus "Processing" atau "Success" tidak dapat dibatalkan.
8. Hak RioStore
RioStore berhak untuk:
- Menolak permintaan refund yang tidak memenuhi syarat dan ketentuan.
- Meminta bukti tambahan untuk verifikasi permintaan refund.
- Mengubah kebijakan refund ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
- Memblokir akun yang terbukti melakukan fraud atau penyalahgunaan sistem refund.
9. Penyelesaian Sengketa
Jika terdapat sengketa terkait refund, kami akan berusaha menyelesaikannya secara musyawarah. Keputusan final dari RioStore bersifat mengikat dan tidak dapat diganggu gugat.
10. Kontak Customer Service
Untuk pertanyaan atau permintaan refund, hubungi kami melalui kontak yang tersedia di website.
Dengan melakukan transaksi di RioStore, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Pengembalian Dana ini.
RioStore - Top Up Game Termurah dan Terpercaya
